*Vui lòng đọc kỹ trước khi tiếp tục. Hành động này không thể hoàn tác.
1. Yêu cầu bắt buộc trước khi xóa
Số dư VND trong tài khoản bằng 0 đồng
Không còn tài sản mã hóa nào đang được lưu ký tại Moonbase
Không có lệnh giao dịch nào đang chờ xử lý hoặc tranh chấp chưa được giải quyết
Nếu tài khoản còn số dư hoặc tài sản, bạn cần rút toàn bộ về tài khoản ngân hàng hoặc ví cá nhân trước khi thực hiện bước này.
2. Thời gian chờ (Grace Period)
Sau khi gửi yêu cầu xóa tài khoản, hệ thống sẽ áp dụng thời gian chờ 15 (mười lăm) ngày trước khi xử lý xóa vĩnh viễn.
Trong thời gian này:
Tài khoản của bạn sẽ bị tạm khóa — không thể đăng nhập, giao dịch.
Bạn vẫn có thể hủy yêu cầu xóa bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email team@moonbase.vn hoặc hotline 0898561195
Nếu hệ thống phát hiện bất kỳ giao dịch đang tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thời gian xóa có thể được kéo dài cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn.
Sau khi hết thời gian chờ mà không có yêu cầu hủy, tài khoản sẽ được xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
3. Dữ liệu được xóa
Sau khi xóa tài khoản thành công, các thông tin sau sẽ bị xóa khỏi hệ thống của Moonbase:
Số tài khoản Moonbase
Tùy chỉnh cá nhân, danh sách yêu thích và cài đặt thông báo
4. Dữ liệu được lưu giữ theo quy định pháp luật
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền số 14/2022/QH15 và Nghị quyết 05/2025/NQ-CP về thí điểm thị trường tài sản mã hóa tại Việt Nam, Moonbase có nghĩa vụ pháp lý lưu trữ các thông tin sau trong tối thiểu 10 (mười) năm kể từ ngày phát sinh giao dịch cuối cùng, ngay cả sau khi tài khoản bị xóa:
Thông tin định danh (KYC): họ tên, ngày sinh, CCCD/hộ chiếu, ảnh xác minh, nghề nghiệp, địa chỉ cư trú
Số điện thoại đăng ký tài khoản
Địa chỉ email đăng ký tài khoản (phục vụ nhận diện khách hàng trong trường hợp đăng ký lại tài khoản và thực hiện nghĩa vụ giám sát liên tục theo quy định PCRT)
Lịch sử toàn bộ giao dịch (nạp, rút, mua, bán, chuyển đổi)
Hồ sơ xác minh nguồn tiền (nếu có)
Thông tin địa chỉ ví liên kết
Dữ liệu này được bảo mật, chỉ được truy cập bởi các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật và không được sử dụng cho mục đích thương mại.
5. Quyền truy cập và khôi phục
Sau khi xóa, bạn không thể đăng nhập hoặc khôi phục tài khoản với cùng thông tin cũ.
Nếu muốn sử dụng lại dịch vụ Moonbase trong tương lai, bạn sẽ cần đăng ký tài khoản mới và thực hiện lại toàn bộ quy trình xác minh danh tính (KYC).
6. Yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân
Nếu bạn muốn yêu cầu xóa các dữ liệu thuộc diện được phép xóa theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, vui lòng gửi yêu cầu riêng đến team@moonbase.vn. Moonbase sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Lưu ý: quyền yêu cầu xóa dữ liệu không áp dụng đối với các dữ liệu mà Moonbase có nghĩa vụ lưu trữ bắt buộc theo pháp luật phòng, chống rửa tiền nêu tại Mục 4 trên đây.
Bằng cách nhấn "Xác nhận xóa tài khoản", bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trên.