ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG MOONBASE
Phiên bản: 1.0 — Cập nhật lần cuối: Ngày 08 tháng 04 năm 2026
ĐIỀU 1: CHẤP THUẬN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Sự thỏa thuận: Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng Moonbase, người dùng mặc nhiên thừa nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này.
1.2. Khung pháp lý: Moonbase hoạt động dưới tư cách là tổ chức cung cấp dịch vụ tài sản số trong Cơ chế thử nghiệm (Sandbox) theo Nghị định 57/2024/NĐ-CP và tuân thủ Luật Công nghiệp Công nghệ số.
1.3. Thay đổi điều khoản: Moonbase có quyền sửa đổi nội dung điều khoản bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
ĐIỀU 2: QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN VÀ ĐỊNH DANH (KYC/AML)
2.1. Xác minh danh tính: Người dùng phải hoàn tất quy trình định danh điện tử (eKYC) thông qua kết nối trực tiếp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Moonbase có quyền yêu cầu xác minh lại định kỳ hoặc khi có giao dịch bất thường.
2.2. Trách nhiệm bảo mật: Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất đối với việc bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực (2FA) và thiết bị tin cậy. Moonbase miễn trừ trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng bị tấn công kỹ thuật xã hội (phishing) hoặc lộ mật khẩu.
2.3. Tính chính xác: Mọi thông tin cung cấp phải chính xác và chính chủ. Hành vi mượn danh nghĩa hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cơ quan công an.
ĐIỀU 3: CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM (PROHIBITED CONDUCT)
Moonbase áp dụng chính sách "Không khoan nhượng" đối với các hành vi sau:
3.1. Vi phạm pháp luật: Sử dụng nền tảng để rửa tiền, tài trợ khủng bố, trốn thuế hoặc thanh toán cho các hàng hóa/dịch vụ bị pháp luật Việt Nam cấm (ma túy, vũ khí, cờ bạc).
3.2. Thao túng thị trường: Thực hiện giao dịch ảo (Wash Trading), tự khớp lệnh, hoặc phối hợp nhóm để đẩy giá/dìm giá tài sản (Pump and Dump).
3.3. Xâm nhập hệ thống: Sử dụng bot, script, hoặc các công cụ dò quét (scraping) trái phép để can thiệp vào hạ tầng kỹ thuật của Moonbase.
3.4. Gian lận lỗi: Khai thác các lỗi hiển thị giá, lỗi số dư hoặc lỗi hệ thống để trục lợi thay vì thông báo cho bộ phận kỹ thuật.
ĐIỀU 4: CƠ CHẾ QUẢN LÝ VÀ XỬ LÝ TÀI SẢN
4.1. Quyền đình chỉ: Moonbase có quyền đơn phương tạm khóa (Freeze) tài khoản mà không cần báo trước nếu:
• Có dấu hiệu vi phạm hành vi bị cấm tại Điều 3.
• Nhận được yêu cầu cưỡng chế từ Bộ Công an hoặc Ngân hàng Nhà nước.
• Tài khoản có phát sinh giao dịch liên quan đến các địa chỉ ví bị liệt vào danh sách đen (Blacklist) toàn cầu.
4.2. Xử lý tài sản tranh chấp: Trong trường hợp có tranh chấp quyền sở hữu giữa các người dùng hoặc bên thứ ba, Moonbase sẽ đóng băng số tài sản đó cho đến khi có phán quyết cuối cùng của Tòa án hoặc Trọng tài.
4.3. Phí dịch vụ: Người dùng đồng ý chi trả các loại phí giao dịch, phí nạp/rút và phí lưu ký theo Biểu phí được công bố công khai. Phí đã thu sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
ĐIỀU 5: BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (QUYỀN RIÊNG TƯ)
5.1. Thu thập và Xử lý: Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Moonbase thu thập dữ liệu định danh, dữ liệu sinh trắc học và lịch sử giao dịch để thực hiện nghĩa vụ báo cáo phòng chống rửa tiền.
5.2. Lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ và bảo mật bằng công nghệ mã hóa tiêu chuẩn quốc gia trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam.
5.3. Quyền của chủ thể dữ liệu: Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đã tất toán mọi nghĩa vụ với sàn, trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ tối thiểu 10 năm theo quy định về kế toán và phòng chống rửa tiền.
ĐIỀU 6: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ MIỄN TRỪ
6.1. Rủi ro công nghệ: Moonbase không chịu trách nhiệm cho thiệt hại do sự cố mạng Blockchain, các đợt chia tách mạng lưới (Hard Fork) hoặc các cuộc tấn công 51% nằm ngoài tầm kiểm soát của sàn.
6.2. Rủi ro đầu tư: Tài sản số là loại hình đầu tư có rủi ro cực cao. Moonbase cung cấp công cụ giao dịch nhưng không bao giờ đưa ra lời khuyên đầu tư. Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi khoản lỗ tài chính.
6.3. Bồi thường: Trách nhiệm bồi thường cao nhất của Moonbase trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá số phí giao dịch thực tế mà người dùng đó đã nộp cho Moonbase trong 03 tháng gần nhất.
ĐIỀU 7: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
7.1. Thương lượng: Mọi khiếu nại phải được gửi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến của Moonbase và được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày làm việc.
7.2. Trọng tài: Nếu không đạt được sự thống nhất, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này.
7.3. Từ bỏ kiện tập thể: Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại chỉ được thực hiện dưới danh nghĩa cá nhân, không tham gia vào bất kỳ vụ kiện tập thể nào chống lại Moonbase.
PHỤ LỤC: CẢNH BÁO RỦI RO ĐẶC BIỆT
1. Tính thanh khoản: Một số tài sản số có thể bị mất tính thanh khoản bất ngờ, khiến bạn không thể bán hoặc rút tài sản.
2. Trạng thái pháp lý: Trong giai đoạn Sandbox, khung pháp lý có thể thay đổi đột ngột dẫn đến việc một số dịch vụ bị tạm ngừng hoặc điều chỉnh để phù hợp với quy định mới.